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用户工作部

发布日期:2015-06-29 16:47来源: 澳门网上赌彩网址大全

  用户工作部于1995年成立,是澳门网上赌彩网址大全下设的专职工作机构。几年来,宣传国家和行业的有关方针政策、法规,同时开展共性问题的研究,为政府宏观控制提供依据;培训企业用户满意工作人才,普及用户满意有关知识、方法和技术,组织开展“用户满意工程”成果的推广和优秀企业的表彰活动;接受用户、消费者来信来访,处理消费者有关质量问题投诉,维护消费者正当权益,取得了满意的成效。

  用户工作部举办了多期“用户满意工程”骨干培训班、研讨会、成果发布会,培养了百余名骨干。制定了《中国电子用户满意单位、用户满意产品、用户满意服务评价推荐表彰管理办法》和《电视机安全事故处理工作规定》,并为电子信息行业主管部门起草了《电子行业推进“用户满意工程”的意见》等六个法规性文件和办法。为总结交流经验,研究解决会员单位和企业开展用户满意工程活动中的问题,组织了多期用户满意工程经验交流,为企事业单位提供了相互交流取长补短和给会员单位、有关企业与政府主管人员直接对话的机会。

  主要业务活动:

  1、用户满意工程

  培养“用户满意工程”活动骨干,帮助企业持续开展“用户满意工程”活动;组织用户满意工程经验交流会, 同时开展关于用户满意工程的概念、技术、方法及共性问题的研究。

  组织进行消费类电子产品、军工电子产品及其关键配套件第三方顾客满意度调查、测评活动及咨询服务,公布调查、评价结果,以扶优限劣,引导消费。在此基础上,组织表彰中国电子用户满意企业、用户满意产品、用户满意服务单位和中国电子明星、明星班组活动,同时择优推荐给全国用户满意工程联合推进办公室和中国质量协会予以表彰,以起到树立榜样,扩大影响提高信誉的作用。

  2、培训与研讨

  用户工作部组织各类知识培训与研讨,例如专利知识,顾客满意工作人员基本知识, 顾客满意度实际操作培训,以及提高顾客满意度途径和方法交流与研讨等等。

  3、总结和表彰

  用户工作部召开电子产品创新、管理创新、技术方法创新和顾客满意先进经验交流及表彰会;组织对微型计算机、手机、彩电、家用视听等商品三包规定贯彻实施经验交流,表彰先进单位、先进个人;开展售后服务工作研讨会。

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会员风采

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